Anfangs bestand das Internet nur aus statischen Seiten, die von Webmastern veröffentlicht wurden und nur eine klassische Einweg- Kommunikation unterstützten. Neue Web 2.0 Möglichkeiten hingegen ermöglichen eine dialogorientierte Kommunikation, welche die Grenze zwischen Unternehmen und Konsumenten verwischt.
Betrachten wir die bekannten Erfolgsgeschichten im Web 2.0 (Facebook, YouTube, Flickr oder MySpace), dann wird deutlich, dass diese alle auf benutzergenerierten Inhalten (user generated content) basieren. Diese so genannten “sozialen Medien” (social media), von Benutzer für Benutzer und im beständigen Dialog mit den Usern, machen das Web 2.0 aus.
Der Social Media Publisher benützt diese neuen, sozialen Medien dazu, um eigene Produkte oder Dienstleistungen VIRAL bekannt zu machen. Jedes Unternehmen wird in Zukunft den Kanal „Soziale Medien“ nutzen, um hier entsprechend die Produkte und Leistungen zu präsentieren. Derzeit gibt es noch keine Software die es ermöglicht, über eine zentrale Stelle sämtliche Sociale Netze UND alle Kunden- und Interessenten-Daten dialogorientiert zu steuern. Der effiziente Dialog ist maßgeblich für die Optimierung der Kommunikation in den unterschiedlichen Medien mit den unterschiedlichen Zielgruppen.
Der Social Media Publisher bietet einerseits eine Verknüpfung (Dash-Board) mit allen wesentlichen Socialen Netzen an, andererseits aber auch die Möglichkeit mit vorhandenen Kunden- und Interessenten-Kontakten zu kommunizieren. Communities sind der Kern der sozialen Medien. Der Social Media Publisher ermöglicht es, sein eigenes soziales Netzwerk (inklusive Kunden und Interessenten) zu erstellen, zu pflegen, zu entwickeln und fürs Geschäft zu nutzen .
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